实名火车票丢失补办需交2元手续费

　　　　记者 李华晚报讯从5月10日起，实名火车票丢失可挂失补办了 。票丢了怎么补呢?都可以补吗?需要交手续费吗?……记者昨日就旅客关心的这些问题，咨询了南宁铁路局客服中心的工作人员 。

　　该工作人员介绍，补办火车票要先买张新票，简单地说，补办过程就是“丢了车票-再买一张新票-抵达目的地-退新票”。具体为：购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续 。届时应提供购票时所使用的有效身份证件原件 、原车票乘车日期和购票地名称 。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明 。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证 。旅客到站后在24小时内，凭客运记录 、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续 。

　　工作人员表示，这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费 。不过，补办车票需收取2元补票手续费，新车票票面注有“挂失补”字样 。为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，如发现票 、证 、人不一致的情况，将按无票处理 。

　　工作人员表示，虽然实名火车票可办理挂失补办，但三种情况下不可以办理挂失补票 。具体为：第一种，超过规定时间提出的 ;第二种，原车票已经退票的 ;第三种，已经挂失补办再次提出的 。

　　广大旅客如有疑问，可咨询南宁铁路局客服中心电话12306。

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